礼物兑换
1. 登录进入
请登录兑换中心官方网站gift.1liwu.cn,输入礼物卡编号、密码、验证码,点击(我要兑换)进入网站。
2. 精挑细选
进入相对应的礼品册后浏览礼品,选择一款礼品放入购物篮里下订单或继续选礼。
3. 提交订单
填写收礼人相关信息如地址、联系方式、收货人姓名等,确认后请选择提交订单,记录下您的订单号或保存好您的礼物卡号。我们将以第三方快递形式(汇通快递)免费送礼上门,汇通快递送达不到的地址兑换中心将免费为您转发其他快递,当您收到礼物后请当场验收,如有问题请及时致电兑换中心,我们将第一时间受理您的订单。
4. 查看订单
当您提交订单成功后,可以致电兑换中心查询订单及后期物流情况,也可选择网站自助查询。
积分兑换
会员积分兑换带来的优势?
1.同比单一的礼物册兑换有效期限更长普通的礼物册可兑换的有效期一般为一年期限,有些时候客户会因为这个期限的问题出现困扰,为解决卡册有效期的弊端,我们为客户建立了积分商城。卡册转积分后,不仅大大的延长了兑换的有效期,并且在进入积分商城后多类别的礼品应有尽有,不在局限于单一的礼品卡册,单一的一卡对应一件礼品。可以多款选礼,多档次选礼。当积分对应所选礼品余分不足时,我们还为客户提供了货到付款的服务,给予客户最大的便利。
2.实现多张礼物卡册合并一般的礼物册都是一张礼物卡对应一本礼物册中的一款礼品,当客户收到多本礼物册时,逐一的进行兑换操作比较麻烦且多卡多册易混乱,为解决这个问题可将多张礼品卡里的金额合并转换到统一的会员名下积分,进入积分商城选礼实现由繁到简的操作流程,一张订单搞定多卡兑换,一次快递收到多款礼物,简单而高效。积分的累加可以兑换更高值的礼物,非常超值。
3.礼物类别更加丰富,选礼更自由。积分商城给广大兑换用户提供了更丰富的礼物种类,涵盖了厨具、家纺、户外、时尚、电子、家电、果蔬等礼品,同时礼品数量也大大的增加,选礼范围更大更自由。
1.拟定会员账号
点击会员注册,根据提示填写相关信息,由客户本人拟定会员名称与会员密码,设定一个会员账号。
2.会员登录
设定会员账号后,会员登录进入,将多张或单一礼品卡中的金额转换到会员名下的积分,进入积分商城选礼,继而可以享受积分兑换礼品。
3.货到付款服务
当积分对应所选礼物分数不足时,可选择货到付款的服务,快递送货上门后补足金额即可。
4.提交订单
选择好礼品后,点击会员积分兑换,填写订单信息提交确认,系统会提供一个订单号,即兑换下单成功。
过期或无效卡处理
温馨提示:
由于系统升级,于2015年5月之后收到礼册的用户,如果出现已过期、无效卡等不能兑换的情况,请登录wo.1liwu.cn兑换,或拨打客服热线4006-267-287将会竭诚为您服务,给您带来的不便请谅解!
2016-10-11
订单疑难
1.订单提交成功后可以进行修改吗?
订单提交后如想进行修改,请致电兑换中心(4006-267-287)询问客服此订单是否发货,如未发货可以进行修改,已发货将不能修改。
2.是否可以取消订单?
答:在未发货的情况下请拨打客服热线进行取消,取消后请保存好礼物卡。
3.订单如何查询?
答:当您提交订单成功后,可以致电兑换中心提供礼物卡编号或订单编号(收货人相关信息)查询订单及后期物流情况,也可以选择网上自助查询。
退换礼物
1.当收到礼物后不喜欢可以退换吗?
答:可以。自您收到礼品三日之内,在未使用且不影响二次兑换的情况下(礼品的往返费用由您承担),可以调换。
2.快递途中礼物出现损坏怎么办?
答:当快递送货上门后,请您当场验货,如出现快递途中破损的情况,可以选择拒签并及时致电兑换中心;如签收后才发现礼物破损,且在我们受理范围(实际收货日期三天之内),可发破损图片于我们核查情况后进行调换。
礼物咨询
1.礼物详情咨询?
答:本兑换中心已将礼物基本详情展示在网站上,也可以拨打400热线咨询客服。
2.收到礼物时为何没有发票?
答:卡册类礼物在销售时已经为购买者开具发票,作为收礼人和实际使用者,没有发票一样可以享受产品售后服务(如家电类产品,您只需凭产品本身自带的保修卡,就可以享受质保服务 )。
3.礼物是否带包装?
答:本兑换中心的礼物全部进行二次包装,以保证原产品包装不破损,无论您是自用还是送人,都很有面子。
其他咨询
1.为什么客服电话打不进来?
答:客服部工作时间由之前的早九点至晚六点更改为全天7*24小时人工电话服务标准(法定节假日除外),全年365天网络无忧兑换(网络维护除外)。也可以发送兑换信息(15321577903)进行兑换(卡号 密码 礼品编号 收件人姓名 地址 联系方式请编辑清楚以便于我们及时处理您的订单,当我们受理您的订单后,您将会收到一条确认信息,请注意查收),当节假日出现兑换高峰,客服热线较难拨打时,客户可选择网络兑换或错开早七点至晚六点的电话兑换高峰期进行兑换。
2.忘记会员账号?
答:当客户保留了,转换会员之前的礼品卡卡号号时请拨打兑换中心400热线由客服查询,当礼品卡号与会员账号都没有的情况下客服将尽力为您查询,时间较长不易查询,请妥善保管账号与礼品卡号。
3.礼物卡是否回收?
答:礼物卡是不进行回收的,当您确认收到礼品后可自行处理。
4.是否提供自提?
答:本兑换中心的礼物暂不提供自提服务,由于库房地址偏远不易查找且无人接待,敬请谅解。
5.送货之前是否电话通知?
答:您好很抱歉 我们是用快递送货 由于快递手中件比较多 做不到每个客户送之前打电话 您不必刻意等 快递送到之后您家里没人 他会给您打电话 您可以另约时间送货。
6.产品和礼物册展示是否一致?
答:配送礼品以实物为准,图片仅供参考,本礼物册中的礼物每六个月更新一次,以网站更新为准,当礼品册中某些礼物出行停兑(由于工厂停产等原因造成)时本兑换中心会及时上线新产品或以相关产品替代,敬请广大客户谅解,浏览网站进行关注。
7.是否可以选择产品颜色?
答:兑换中心每款礼物都是随机发送的,但是我们会尽力满足您的特殊要求。
签收
1、当您收到礼物时,请您务必当场检查所收礼物与您订购的型号、数量是否一致,且质量没有任何问题,若有质疑,可立即拨打本兑换中心400热线向客服人员说明情况,提出退换,我们会根据情况受理并承担由此而产生的运费。
2、如果您已签收后方发现产品出现质量,型号,数量上的问题且在我们三天受理时间内请立即与客服联系进行说明,我们会最大程度解决出现的问题。
3、如果您委托其他人员为您签收所兑换的礼物也请告知务必当场验货,出现问题立即与我们客服人员进行联系。
节假日安排
本兑换中心根据国家法定节假日进行放假
在放假期间您可以选择24小时无忧网络兑换,您的订单确认后将在节后第一时间为您安排发出,您的礼品将在全国配送时间内送达到您指定的地址,节假日有所延误,敬请谅解。
节前兑换的礼物您可以选择网站自助查询,两种查询方式任您选择,如有其他咨询问题请在节后致电400热线将有客服为您解决
配送时间与范围
配送时间
北京及一线城市(例如上海天津等)到货时间为两到三天之内,二三线城市三到五日送达,其他地区一周内送达(第二日起进行发货,当快递节假日繁忙出现爆仓,断货等情况时会延迟一到两天敬请谅解,我们会及时处理您的订单)。
注:由于市场货源变动或部分热销产品出现缺货导致送货延迟或停止兑换等特殊情况,我们的客服人员会及时与您联系,敬请谅解。
配送范围
全国免费配送600个城市注:港澳台暂不在配送范围。
配送方式
本礼品册卡款已付,可以任选册中一款礼品进行兑换,我们免费送货上门,以快递形式,我们所用的快递公司根据每位客户所送达地址进行分配不同物流,当您所选礼品已经安排发货12小时后您可以向客服索要快递单号进行追踪查询也可选择网上自助查询。
取消修改订单
本网站暂时不能提供网上自助修改取消订单等功能。如有此方面需求请您拨打兑换中心4006-267-287热线,将有人工客服为您解决。
注:已经发货的订单,将不能进行取消,修改等服务。
订单查询
网站查询方式
第1步:请登录本兑换中心官方网站gift.1liwu.cn
第2步:在首页兑换窗口,使用礼包帐号密码查询。或者使用手机号登录兑换中心,在我的订单中查询。
第3步:将物流单号输入到相关物流官方网站即可查询到物流
电话查询方式
第1步:请拨打本兑换中心4006-267-287热线
第2步:向客服人员告知您兑换礼物时的卡号,订单号或收货人姓名及联系方式进行查询。
第3步:由客服人员告知您兑换礼物单的物流状态。
退换货服务
1.3天内无条件退换货(自您签收货品之日起3日内,若商品完好且、外包装、赠品无任何损坏,不影响二次兑换,您只需承担往返运费,即可享受无条件退换货的服务)。
2.自客户收到商品之日起(以签收日期为准),7日内出现产品质量问题,我们提供免费换货的服务。
特别说明:
1.已使用的商品超过7日后发生质量问题,由客户自行联系商品生产厂家对商品实施三包服务
2.任何因非正常使用及保管导致损坏的商品,例如,未按说明书操作,使用不当造成的损坏,人为破坏,不适当修理等导致的损坏等请自行联系厂家进行维修服务。
3.任何因非正常使用及保管导致损坏的商品,例如,未按说明书操作,使用不当造成的损坏,人为破坏,不适当修理等导致的损坏等请自行联系厂家进行维修服务。
4.出于安全和卫生考虑,特殊商品食品类,化妆品类等及其他国家规定的特殊商品,一经签收,非质量问题不予退换货,敬您谅解。
5.因使用第三方快递退换服务请保留好运单号并在快递面单上填写好快递面单上的所有信息。
6. 图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属于质量问题,一切以实物为准。
7.一般整个退换货完成需要7天的时间,我们会迅速的按流程操作,请您耐心等待,如果15天后还没有消息,您可以和我们联系询问进度。
8.本兑换中心不支持“到付”服务,请不要选择“到付”形式将商品寄回,请您谅解。
退换货流程:
1.请您在本兑换中心承诺的时限内和我们的客服联系退换货事宜,超过时限您的退换货请求将无法得到满足,但您仍可以和商品的生产厂商联系享受三包服务;
2.将商品按您原来收到时的方式包装好,保证所退回的商品保持原样无任何人为损坏的情况下,请您自行联系快递公司,先付快递费用要发票,将快递发票连同原来包装盒内所有物品和单证(例如:货品证书、货品包装盒、赠品、零部件、附件、外包装盒并附上一张退货单请写明卡号,联系方式,姓名及所发快递单号)如退回货品外包装破损、商品外观损坏或者缺少任一附件(包括缺少货品证书等),我们将拒绝签收,敬请谅解;
3.我们收到您退回的商品后,有权将您退回的商品送到有关质检部门进行鉴定,并根据鉴定结果确定是否可以进行退换货以及退换货的方式;
4.如果确属产品性能质量问题,我们将免费为您重新派送新的商品。
5.如果非产品质量问题,我们将会原礼品给您返回,或者原礼品在未开封使用不影响二次兑换的情况下,可以为您更换礼品册中的其他礼品,通过到付的方式为您寄回。
4006-267-287
7x24小时
节假日除外