您好，鉴于生鲜产品的特殊性，发货后48小时内极速送达，因拒收、隔天投诉、无规范图片、地址或电话错误等个人原因派件失败导致商品损坏或变质的，暂不支持赔付。如有问题可及时联系客服热线4006156518，感谢您的配合和理解，祝您生活愉快！

大闸蟹、海鲜/牛/羊/猪/哈根达斯等生鲜产品售后问题反馈：
1、 签收时如发现死蟹、变质、腐烂、无黄、缺斤、错发、漏发等问题，请在6个小时内将快递单和产品、外包装摆放一起进行拍照，及时联系客服，添加微信方式（微信号LPDHZX400）提供图片。
2、 照片要求：需要将问题商品和快递单号及外包装一起拍照。如死蟹问题，拍照时把蟹肚子朝上，掰开蟹肚脐和外包装、快递单照在同一视野中。（所有死蟹放在一起，肚脐掰开，快递单要放一起拍哦，单号要清楚）
3、 大闸蟹是鲜活水产，如下情况不予理赔：拒收、隔天投诉、无规范图片、地址或电话错误，如因更改派送时间或更改收货地址发生延迟收货而导致大闸蟹死亡，无法赔付。 

判断死蟹方法：
1） 拿起捆绑好的蟹用手碰眼睛，看是否收缩，收缩表示鲜活
2） 取半盆水，把捆绑好的蟹放水中，看是否吐气泡（切记勿长时间放置水中，会缺氧致死）
3)扣脐
4)因运输过程颠簸，会有晕蟹情况，等20分钟左右会逐渐恢复活力
5)碰蟹爪，揭开蟹绳，蟹背朝上，拉直最细小的蟹爪，看是否很快自然弯曲，如是，则表示鲜活。（放最后检验）保存方式：不可长时间放水里，保存温度3—6度，用拧干的湿毛巾盖住）